Klientka z Vídně si u tebe zarezervuje termín přes německou verzi stránky a za minutu jí přijde potvrzení v češtině. Od dneška už ne. EASYBOOKING si pamatuje, v jakém jazyce se zákazník objednal, a ve stejném jazyce mu i napíše. Ty přitom dostaneš svoji kopii česky.
Jeden termín, dva jazyky
Tohle je celá podstata nové funkce v jedné větě: zákazník dostane notifikaci ve svém jazyce, ty a tvoji pracovníci vždy v jazyce provozovny.
Jedna rezervace tak může najednou vygenerovat dva různé jazyky. Klientka si přečte potvrzení německy, ty vidíš v mobilu ten samý termín česky. Nikdo nemusí nic překládat a nikdo nedostane mail, kterému nerozumí.
Zní to jako detail. Ale v praxi je to rozdíl mezi profesionálním dojmem a klientem, který na potvrzení ani neklikne, protože neví, co v něm je.
Jak systém vybírá jazyk
EASYBOOKING nehledá jazyk náhodně. Jde postupně přes čtyři úrovně a bere první, která je vyplněná.
1. Jazyk termínu
Snímek z okamžiku, kdy rezervace vznikla. Je uložený přímo u termínu, takže funguje i tehdy, když termín nemá navázanou kartu zákazníka, typicky u importovaných záznamů ze starého systému. Zároveň se dá u jednoho konkrétního termínu přepnout jinak, než má zákazník nastaveno natrvalo. Klasický případ: rakouská klientka se objedná přes kamarádku, která mluví česky. Přepneš jazyk u tohoto jednoho termínu a karta zákaznice zůstane německá.
2. Jazyk zákazníka
Trvalá volba na kartě klienta. Jednou nastavíš, platí pro všechny další rezervace.
3. Jazyk provozovny
Tvoje nastavení v CMS. Poslední záchrana a zároveň výchozí hodnota pro všechno nové.
4. Čeština
Kdyby selhalo všechno předchozí, mail se stejně odešle. Nikdy nedostaneš prázdnou notifikaci.
Devět jazyků notifikací
Notifikace jsou od teď v těchto jazycích:
- slovenština
- čeština
- angličtina
- němčina
- polština
- maďarština
- ukrajinština
- španělština
- italština
Pozor na jednu věc, kterou si lidé často pletou. Rozhraní rezervační stránky a CMS je přeložené do 24 jazyků, notifikace do 9. Jsou to dvě nezávislé vrstvy. Zákazník si tedy může prohlížet tvoji rezervační stránku například v chorvatštině, ale potvrzovací mail mu přijde v angličtině, protože chorvatské notifikace zatím nejsou v katalogu. Nic se nerozbije, systém jen propadne na další úroveň.
Odkud se jazyk bere
Z veřejného rezervačního formuláře automaticky. Systém se podívá na jazyk, ve kterém si zákazník stránku právě prohlížel. Pořadí je: parametr v URL, potom session, potom jazyk prohlížeče, potom fallback. Zákazník nemusí nic vybírat ani zaškrtávat.
Z CMS přes dropdown s vlajkami. Najdeš ho na třech místech:
- v modálním okně nového termínu
- v editaci existujícího termínu
- na kartě zákazníka
Kódy jazyků se normalizují, takže cs-CZ, SK, ua, gb i at se namapují správně. A pokud do systému přijde hodnota, kterou nezná, nic nespadne. Jen se použije další úroveň priority.
Systém se jazyk učí sám
Tohle je část, kterou oceníš nejvíc po pár týdnech provozu.
Nový zákazník dostane na kartu jazyk z první rezervace. Nemusíš ho vyplňovat ručně.
Stávajícímu zákazníkovi se jazyk přepíše jen ve dvou případech: když ještě žádný nemá, nebo když obsluha vědomě přepla dropdown na jiný jazyk, než který navrhl systém.
Proč takhle? Představ si kolegyni, která zapisuje termíny do kalendáře a dropdownu se nikdy nedotkne. Bez této pojistky by každý její zápis přepsal němčinu na češtinu a stálý německý klient by po čase začal dostávat maily v jazyce, kterému nerozumí. Takhle se jednou nastavený jazyk neztratí.
Proč to není devět šablon
Klasické řešení je vyrobit devět jazykových verzí e-mailové šablony. A potom při každé změně designu přepisovat devět souborů.
EASYBOOKING to má postavené jinak. Kostra e-mailu je jedna, překládají se fráze. V katalogu je přibližně 60 klíčů: předměty mailů, oslovení, popisky polí, texty tlačítek, názvy stavů rezervace. Každý klíč má svých 9 jazykových hodnot.
Co to znamená prakticky: když se změní design notifikace, mění se na jednom místě a projeví se ve všech jazycích najednou. Žádné rozcházení verzí, žádný jazyk, který po roce vypadá jinak než ostatní.
Chybějící překlad také nikdy nezpůsobí prázdný mail. Řetězec je: požadovaný jazyk, potom angličtina, potom slovenština, potom samotný klíč. V nejhorším případě uvidíš technický název pole, nikdy ne prázdné místo.
Detaily, kterých si většina systémů nevšímá
Správné skloňování počtu hodin. 1 hodina, 2 hodiny, 5 hodin. Každý jazyk má vlastní pravidlo a systém ho respektuje. Polština a ukrajinština mají navíc výjimku pro čísla 12 až 14. Maďarština po číslovce plurál nepoužívá vůbec. Tohle jsou přesně ty věci, podle kterých rodilý mluvčí okamžitě pozná, jestli je text strojový nebo pořádně udělaný.
Název provozovny jde přímo do předmětu mailu. Odesílatel je vždy EASYBOOKING, takže bez názvu provozovny by zákazník ve schránce neviděl, od koho mail je. Takhle vidí tvoje jméno hned v seznamu zpráv.
Jedno doporučení na závěr
Budeme k tobě upřímní: překlady do všech devíti jazyků jsou strojové.
Čeština, slovenština a angličtina jsou v pořádku. Pokud plánuješ vážně pracovat s maďarskými, ukrajinskými nebo polskými klienty, dej si texty před ostrým provozem projít rodilým mluvčím. Je to hodina práce a rozdíl mezi dojmem strojového překladu a dojmem, že to myslíš vážně.
Co udělat teď
Tři kroky, každý na dvě minuty:
- Zkontroluj jazyk provozovny v nastavení CMS. Tohle je hodnota, kterou budeš dostávat ty a tvoji pracovníci.
- Doplň jazyk na kartách stálých zahraničních klientů. Systém si ho sice doplní při jejich nejbližší rezervaci, ale takhle mají správný jazyk hned.
- Pošli si testovací rezervaci v cizím jazyce a podívej se, jak notifikace vypadá.
Pokud EASYBOOKING ještě nepoužíváš a máš klienty, kteří nemluví česky, vyzkoušej si to zdarma. Vícejazyčné notifikace jsou součástí platformy, ne placeným doplňkem.
