Rezervační systém pro autoservis - konec telefonického chaosu
Autoservis je jedním z mála servisních oborů, kde majitelé stále tvrdí, že online rezervace u nich nefungují. „Zákazníci raději zavolají, chtějí se zeptat, chtějí znát cenu.“ A mají částečně pravdu.
Ale i autoservis může výrazně snížit objem telefonátů a přitom neztratit kontakt se zákazníkem. Klíčem je, jak nastavíte online rezervace.
Proč autoservis ztrácí čas telefonáty
Typický telefonát do autoservisu trvá 5-8 minut. Zákazník se ptá, co zahrnuje výměna oleje, kolik stojí přezutí, kdy máte volno, jestli může přijet v sobotu. Mechanik nebo recepce odpovídá, hledá v diáři, domlouvá termín.
Pokud máte 10 takových telefonátů denně, je to 50-80 minut ztraceného času každý den. Měsíčně více než 25 hodin.
Co online rezervace pro autoservis řeší
Zákazník vidí ceny a obsah služeb předem
Vytvoříte každou službu s názvem, popisem a cenou. Zákazník se nemusí ptát - vidí to přímo při výběru. Výměna oleje: 35 € včetně oleje, 45 minut. Přezutí 4 kol: 20 €, 30 minut. Jasné, přehledné, bez telefonátu.
Zákazník si sám vybere termín
Otevíráte ve všední dny 8:00-17:00 a v sobotu 8:00-12:00. Nastavíte to jednou a systém automaticky zobrazuje dostupné sloty. Zákazník si vybere čas, který mu vyhovuje - vy nemusíte hledat v diáři.
Méně zapomenutých termínů
Zákazník dostane emailové potvrzení ihned a SMS připomínku den před termínem. Pravděpodobnost no-show výrazně klesá - a vy nepřijdete o rezervovaný servisní box.
Poznámka k rezervaci
Zákazník může při rezervaci napsat poznámku - „auto dělá hluk“, „svítí kontrolka motoru“, „zkontrolovat brzdy“. Mechanik ví, co ho čeká ještě před příjezdem zákazníka. Efektivnější příprava, rychlejší servis.
Co telefonát stále nahrazuje
Zákazník s netradičním problémem nebo speciálním požadavkem vždy zavolá. A to je v pořádku. Online rezervace řeší rutinní služby - výměnu oleje, přezutí, přípravu na STK. Složitější opravy se stále domlouvají telefonicky.
Výsledek: méně telefonátů, lepší vytížení, více času na práci.
EASYBOOKING pro autoservis
Nastavíte každý typ servisu jako samostatnou službu s popisem, cenou a délkou trvání. Zákazníci se objednávají online - vy dostanete notifikaci a v kalendáři přibude termín.
Formulář sdílíte na webu, Google Business profilu i na Facebooku. Zákazníci vás najdou a objednají se bez telefonátu.
Prvních 30 dní zdarma. Nastavíme to spolu - zdarma, osobně.
