Jak snížit počet zmeškaných termínů v salónu o 80 %
Jak snížit počet zmeškaných termínů v salónu o 80 % Zmeškaný termín bolí dvakrát. Ztratíte čas, ztratíte tržbu a místo v kalendáři zůstane prázdné. Pokud se to děje pravidelně, problém není v zákaznících — je v procesu. Dobrou zprávou je, že většinu zmeškaných termínů dokážete eliminovat bez toho, abyste museli volat každému klientovi ručně. Stačí […]
Online rezervace vs telefonické objednávky – co se skutečně vyplatí
Telefonické objednávky mají svou logiku. Jste v přímém kontaktu se zákazníkem, můžete mu poradit, doporučit službu. Ale mají i svou temnou stránku — zabírají čas, ruší vás při práci a zákazník se vám jednoduše nedovolá. Online rezervace fungují jinak. Zákazník si vybere čas sám, kdy mu vyhovuje — klidně o půlnoci nebo o víkendu. Vy […]
7 důvodů, proč zákazníci zapomínají na termín a jak tomu předejít
Zákazník nezapomněl schválně Většina lidí, kteří přijdou pozdě nebo vůbec, to opravdu neplánovala. Problém je většinou systémový — nedostali správnou informaci ve správný čas. Zde je 7 nejčastějších důvodů, proč zákazníci zapomenou na termín — a co s každým z nich můžete udělat. 1. Dostali jen ústní potvrzení „Dobře, zapíšu vás na pátek v 10“ […]